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一場時間的較量 ——工行網點警銀聯動止付詐騙賬戶挽回客戶損失
2019-04-29 14:30 作者:戴慧玲 蔡鵬

城市金融網訊 “還好,在這場時速的較量中,我們贏了!”工商銀行廣州文德路支行易萍行長在成功止付一筆大額可疑交易后,才敢松了一口氣。

3月18日10時,文德路支行易萍行長接到在廣東省反詐騙中心駐點的同事黃嘉儀電話,來電言語簡明扼要:當天寧德市公安局收到一宗電信詐騙警情,客戶損失金額高達49萬元,因涉案賬戶為在工商銀行廣州分行開立的對公賬戶,寧德市反詐騙中心無法處理,于是馬上聯系工行,請銀行配合執行緊急止付手續。

“快,慢一步就來不及了!”黃嘉儀的話不斷在易萍耳邊回響,易萍意識到案情緊急,務必爭分奪秒,搶在不法分子前攔截賬戶資金。易萍與當班運營主管趙玉珍確認相關情況后,立即通過郵箱查詢協助執行系統收到的相關執行文件,同時安排前臺客服經理查詢涉案對公賬戶詳情,得知賬上仍有23萬元時,立即辦理緊急止付手續,成功“搶下”該筆資金,整個過程一氣呵成,從接電話到處理完成,不到二十分鐘。

長期以來,廣州工行各支行積極配合公安部門打擊電信詐騙,持續加強業務技能培訓,熟練掌握止付流程,時刻保持警惕,遏止電信詐騙案件以最高效的工作幫助客戶挽回經濟損失。近日,寧德市公安局向工行廣州文德路支行發來表揚信,感謝支行工作人員,并對工行加強警銀聯動,迅速反應,全力幫助受騙客戶,致以崇高敬意!

責任編輯:張茜楠

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