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光大銀行:手機銀行使美好“觸手可及”

今年伊始,通過構建全新的移動金融生態體系,光大銀行提出了“一部手機 一家銀行”的移動金融發展策略。“千人千面”是光大手機銀行新增功能的一大亮點。該功能基于算法引擎、規則引擎、場景引擎等大數據技術,通過分析客戶的行為及偏好,在手機銀行客戶端上的不同入口,針對不同的分層分群客戶展示個性化的信息和服務。

金融與科技的結合,已成為銀行業的發展方向。今年伊始,通過構建全新的移動金融生態體系,光大銀行提出了“一部手機 一家銀行”的移動金融發展策略,并加大科技投入,為移動金融插上科技的翅膀,以滿足人們美好生活的需要。

多年來,光大銀行一直秉持“開放、合作、共贏”的發展理念,用服務創造價值,將云計算、大數據、人工智能等移動金融領域的技術革新不斷融入到產品設計之中,為客戶構建優質的金融服務平臺,截至目前,光大手機銀行客戶數量已突破4500萬戶,實現了跨越式發展,真正讓美好觸手可及。

醫食住行全覆蓋

現如今,手機銀行已成為百姓生活中不可或缺的重要組成部分。光大手機銀行于近期全新升級了其生活板塊,各項功能切實做到醫食住行全覆蓋,貼心滿足了客戶的日常生活需要,讓消費者動動手指即刻享受精彩生活。

目前,光大手機銀行客戶可以通過生活板塊下的健康欄目享受預約就診服務,足不出戶即可輕松掛號;繳費欄目則讓光大手機銀行客戶隨時隨地繳納水、電、燃氣、話費等各類常見生活繳費項目。近期,光大手機銀行增設“繳費賬單提醒”功能,當客戶常用繳費有新賬單產生時,光大手機銀行將自動推送繳費賬單,以便客戶及時了解繳費信息;新增設的購物欄目則是依托光大銀行“購精彩”商城平臺,為客戶提供品種豐富的時令商品及扶貧助農產品。

在光大集團內部業務聯動的大背景下,光大手機銀行與集團企業——中青旅加強合作,目前已成功對接中青旅遨游網實現聯合登錄并增加在線申請存款證明功能。光大銀行客戶在登錄手機銀行之后,進入生活板塊的旅游服務,即可同步登錄到中青旅服務平臺,從而直接進入購買流程,方便快捷。同時,客戶可通過光大手機銀行錄入相關信息,在線申請存款證明,支持網點自取和快遞兩種方式,為客戶辦理簽證提供便利。近日,光大手機銀行生活板塊全新增設“埃及館”,提供結售匯、西聯匯款、線上存款證明等各類出國金融服務及境外旅游服務。

光大手機銀行2016年就已推出年度賬單功能,多年來深受客戶好評。光大銀行手機銀行利用云計算及大數據技術,近期增設“月度賬單”功能,該功能旨在回歸賬單本質,客戶在“我的”頁面下即可查看每月的理財、工資、資金往來、消費、繳費五大模塊的數據匯總。

此外,光大手機銀行還提供了網點取號功能,為客戶提供一站式移動金融服務。客戶可以根據手機系統定位選擇網點及業務類型,并可實時查看當前網點排隊人數進行預約,到達網點后憑身份證或光大卡即可取號,享受便捷的線下網點服務。

千人千面打造個性化智能銀行

“千人千面”是光大手機銀行新增功能的一大亮點。該功能基于算法引擎、規則引擎、場景引擎等大數據技術,通過分析客戶的行為及偏好,在手機銀行客戶端上的不同入口,針對不同的分層分群客戶展示個性化的信息和服務。同時,光大手機銀行還根據客戶畫像及其不同的標簽屬性,智能推薦適合及符合用戶偏好的理財產品,有效提升客戶體驗。

“陽光隨心貸”是光大手機銀行重磅推出的智能數字消費金融產品。該產品以整合多渠道、多產品、多流程著稱。客戶無需比對遴選公積金消費貸、保險消費貸等眾多融資產品,即可實現融資產品的申請、審批、放款、還款、查詢的智能化一站式辦理。

值得一提的是,為進一步引領手機銀行的智能化發展趨勢,光大手機銀行在“首頁”和“金融”頁面增加文字及語音搜索功能,搜索范圍涵蓋手機銀行各類功能、理財和基金產品以及客戶常見問題。這一智能搜索功能實現了客戶搜索意圖的聯想識別,為廣大客戶提供功能、產品常見問題的精準直達,建立以搜索為核心,“所搜即所得”“搜索即服務”的全新移動金融智能服務模式。

多年來,光大銀行堅持“以客戶為中心”的理念,新增“智能文字服務”,反應速度達到毫秒級,回答準確率達90%以上,居同業較高水平;在同業中率先實現“移動端人工視頻服務”,目前已進入試點階段。此外,該行在線服務還具有服務入口位置明顯、服務分層清晰、操作簡單易用等特點,讓客戶真正感受到“如影隨行、隨手可得”的服務。

為豐富客戶手機銀行登錄認證方式,提升手機銀行的安全性及易用性,光大手機銀行創新性實現生物識別快捷登錄,在現有指紋(面容ID)登錄、手勢登錄的基礎上,引入刷臉認證方式,搭建出安全、系統化的生物識別平臺。此外,光大手機銀行持續優化線上支付體系,增設快捷支付管理功能,該功能實現了快捷支付的線上一鍵綁卡和快捷協議的查詢、暫停、恢復操作,進一步提升客戶體驗。

未來,光大銀行將加快移動金融布局,全面提升數字化、智能化轉型速度,把握趨勢,積極探索,為客戶提供更加安全、便捷、優質的創新型移動金融服務。

責任編輯:木十

(原標題:光大銀行:手機銀行使美好“觸手可及”)

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